Kentsel hareketliliğin geleceğini değiştirmek için TikTak'ın heyecan verici yolculuğuna katılmaya hazır mısın?

TikTak, Türkiye’nin en genç ve hızlı büyüyen araç paylaşım şirketi.

Özgürlük herkesin elinin altında olsun, şehrin her noktası keşfedilebilsin, rahatlık ve ekonomik ulaşımın keyfini çıkarmak mümkün olsun istiyoruz.

Bu yüzden; insanlara şehirde 7/24 mobil olma özgürlüğü sağlıyoruz. Gelecekte mobilitenin paylaşılabilir, sürdürülebilir ve herkes tarafından erişilebilir olacağına inanıyoruz.

Şehir hareketli ve canlı, bizim gibi. Bu doğrultuda hedefimiz, şehir hayatında günlük hareketliliğin önemli bir parçası olmak.

Peki teklifimiz ne?

Kentsel mobilitenin geleceğini şekillendirmek ve otomobil sahipliğine bir alternatif olmak.

Hedefimiz özgürlük, yenilik ve dinamizmle ilgili. Çalışma ortamımız da herkesin fikirleriyle katkıda bulunabileceği, yeniliği destekleyen dinamik bir ortam.

Bu ortamda hızla büyüyen ekibimiz için Kıdemli Kanal Deneyimi Yönetimi Uzmanı arıyoruz.

Genel Nitelikler

  • Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun
  • Müşteri deneyimi konusunda bilgi sahibi, journey ve süreç tasarımı konusunda çalışmış
  • Müşteri odaklı düşünebilen, yaratıcı, bireysel motivasyonu yüksek ve sonuç odaklı
  • İnisiyatif alma becerisine sahip, proaktif ve inovatif yaklaşım sergileyebilen, analitik düşünebilen, problem çözme yeteneği gelişmiş
  • Etkili iletişim ve ikna becerilerine sahip, takım çalışmasına yatkın ve proje yönetme kabiliyeti olan
  • Teknoloji ile insan faktörleri arasındaki duygusal bağın kurulması konusunda deneyimli
  • Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli
  • MS Office Programlarını kullanabilen

İş Tanımı

  • Müşteri Deneyiminde sektörel ve dünya genelindeki yeni yaklaşımların ve teknolojilerin takip edilmesi,
  • Şirketin büyüme planları ve deneyim stratejilerine uyumlu kalarak yolculuk tasarım ekibi ile hizmet modellerinin sürekli gözden geçirilmesi, deneyim ve verimlilik dengesinin gözetilmesi
  • Müşteri deneyimi prensiplerinin oluşturulmasına girdi sağlanması ve oluşturulan prensiplerin yönettiği kanalda uygulanabilirliğinin tasarlanması
  • Deneyim tasarımı ekibi ile çalışarak oluşturulmuş yolculukların tüm temas kanallarında uygulamaya alınması
  • Tüm Temas kanallarında beklenen hizmet standartlarının ve kalitenin sağlanması için gerekli talep, takip ve yönetiminin yapılması
  • Kanallarda yenilikçi hizmet modellerinin ortaya çıkartılması, kurgulanması ve hayata geçirilmesinin koordine edilmesi
  • Tasarlanan deneyim yolculuklarının ve alt süreçlerinin kanallarda uygulanması için gerekli iletişimin kurulması ve uygulandığının takip edilmesi
  • Tasarlanan deneyim yolculukları kapsamında doğru anlarda doğru içeriklerle müşterilerle temas ihtiyaçlarının belirlenmesi
  • Müşteri Deneyim KPI ‘larını düzenli takip ederek, gerekli alarm, geliştirme, iyileştirme aksiyonlarının alınması ve projelerin başlatılması
  • Teknoloji ile insan faktörleri arasındaki duygusal bağın kurulması amacıyla fikirler, öneriler, senaryolar geliştirilmesi
  • Müşteriye temas edecek her lansman öncesi, ilgili departmanlarla çalışarak deneyimin tasarlanması ve müşteriye hazır hale getirildiğinden emin olunması
  • Müşteri bilgilendirmelerinde scriptlerin hazırlanması, yazılı bilgilendirmelerin (SMS, push vb.) içeriğinin oluşturulması ve doğru işin doğru kanalda yönetilmesi için gereken altyapı ve prensiplerin belirlenmesi
  • Yapay ve analitik yetkinlikler ile kanal dönüşümünün tetiklenmesi
  • Çağrı Merkezi ve Yazılı Kanallarda kanal yönetiminin gerçekleştirilmesi
  • İletişim dili, tonu ve üslubu konusunda müşteri etkileşimlerindeki içeriklerin tasarlanması

    Ekiplerimiz, çalışma ortamımız ve kültürümüz…

    TikTak'ta her ekip üyesinin gelişimine öncelik veriyoruz. Ekiplerimizi çeşitli şekillerde desteklemeye ve yenilikçi zihinlerimizin farklı ihtiyaçlarına uygun bir çalışma ortamı yaratmaya kendimizi adadık. Kentsel hareketliliğin geleceğini şekillendirmek üzerine çalışan ve TikTak kullanıcılarına sürekli gelişen bir deneyim sağlama konusunda tutkulu bir ekibe katılacaksın. Tüm ekip arkadaşlarımıza TikTak'ta büyüme fırsatı ve etki yaratma gücü veriyoruz. Sen de TikTak'ın hızlı büyüme aşamasında olduğu bu yolculuğa güçlü bir katkı sağlayabilir, kilit oyunculardan biri olma fırsatını yakalayabilirsin.

    Senin İçin Neler Var?

    • Özel Sağlık Sigortası
    • Prim ve Hisse Katılım Opsiyonları
    • Ulaşım Bütçesi
    • 20 Gün Yıllık İzin Hakkı
    • Kişisel Gelişim/Aile Destek Bütçesi
    • Tatil Bütçesi